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途说CEO黄文杰:有据.有度 There are standards to upload

来源:软广作者:管理员 日期:2018-07-13 17:38
关于途说的诞生 显然,深耕汽车领域体验研究的卓思数据有足够的底气和信心迈入酒店行业并创立全新子公司途说。随着经济的稳健发展,国人从最开始被引领着消费,到越来越懂行情,能明确表示我想要什么,什么最适合我,再到体验完成之后分享欲的膨胀,传统满意

 

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关于途说的诞生

  显然,深耕汽车领域体验研究的“卓思数据”有足够的底气和信心迈入酒店行业并创立全新子公司“途说”。随着经济的稳健发展,国人从最开始被引领着消费,到越来越懂行情,能明确表示“我想要什么”,“什么最适合我”,再到体验完成之后分享欲的“膨胀”,传统“满意度调查表” 已不再胜任酒店与客人间沟通桥梁的角色!

  

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体验的量化

  “途说” 用科学的技术手段将搜集的客人体验标准化,也就是数据化,再让数据指路,为酒店提供精准的营销方案,同时搭建互动平台,让酒店及时介入客人的住中反馈,促成双方最佳满意度的实现。

  黄文杰说: “我们最关心的两大问题,是客人愿不愿意(以自己信誉为担保)将自己住过的酒店推荐给亲朋好友, 以及为什么。”与“满意度调查表”得到的有限反馈大不相同,“途说”的口碑指数不是住店客人直接给出星级或评分,而是在开放的情况下,客人以语音方式自由陈述,机器再进行文字转化和语义上的褒贬区分,最后赋予相应数值——这大大增强了 “途说”作为第三方机构的公正性和真实性。

  

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关于“跨界”的看法

  说起当下乐此不疲的“跨界”,酒店也是积极参与者之一,毕竟人人都乐于看到“双赢”的局面,由此“途说”的另一项工作重点,是助力产生有效营销的跨界。黄文杰认为,塑造两个品牌的品牌效应,打通各自流量和相互拉新,然后获得更高的用户推荐固然再理想不过,但更多时候,跨界双方容易自视过高, 初期时候常看不对眼。好比两人“相亲”,只有门当户对的双方才最有可能互惠互利和长长久久。何不先进行清晰、准确地自我定位,梳理各自优劣,再通过“途说”大数据里的用户画像寻找具有同样消费人群特征的品牌呢?值得一提的是,正如通过婚姻使自己快速跻身到另一个阶级只是童话故事一样,渴望由“跨界”而起死回生也是小概率事件。最实际的是苦练内功,让自己变得更好,拥有稳定性强、忠诚度高的客流群,在此基础之上寻找旗鼓相当的另一方。

有度看待数据

  数据是把双刃剑。对于这点,黄文杰坦言:“如果你一踏进客房,发现自己最喜欢的一款点心已经恭候多时,惊喜之余恐怕更多的是不安。‘途说’大数据的获取和分析是科学和理性的,同时使用是理智和有度的。我们做的不是客户管理系统,不涉及具体客人,而是进行群体画像。”

  

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本文章源自《Lifestyle品味生活》杂志

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关于途说的诞生

  显然,深耕汽车领域体验研究的“卓思数据”有足够的底气和信心迈入酒店行业并创立全新子公司“途说”。随着经济的稳健发展,国人从最开始被引领着消费,到越来越懂行情,能明确表示“我想要什么”,“什么最适合我”,再到体验完成之后分享欲的“膨胀”,传统“满意度调查表” 已不再胜任酒店与客人间沟通桥梁的角色!

  

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体验的量化

  “途说” 用科学的技术手段将搜集的客人体验标准化,也就是数据化,再让数据指路,为酒店提供精准的营销方案,同时搭建互动平台,让酒店及时介入客人的住中反馈,促成双方最佳满意度的实现。

  黄文杰说: “我们最关心的两大问题,是客人愿不愿意(以自己信誉为担保)将自己住过的酒店推荐给亲朋好友, 以及为什么。”与“满意度调查表”得到的有限反馈大不相同,“途说”的口碑指数不是住店客人直接给出星级或评分,而是在开放的情况下,客人以语音方式自由陈述,机器再进行文字转化和语义上的褒贬区分,最后赋予相应数值——这大大增强了 “途说”作为第三方机构的公正性和真实性。

  

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关于“跨界”的看法

  说起当下乐此不疲的“跨界”,酒店也是积极参与者之一,毕竟人人都乐于看到“双赢”的局面,由此“途说”的另一项工作重点,是助力产生有效营销的跨界。黄文杰认为,塑造两个品牌的品牌效应,打通各自流量和相互拉新,然后获得更高的用户推荐固然再理想不过,但更多时候,跨界双方容易自视过高, 初期时候常看不对眼。好比两人“相亲”,只有门当户对的双方才最有可能互惠互利和长长久久。何不先进行清晰、准确地自我定位,梳理各自优劣,再通过“途说”大数据里的用户画像寻找具有同样消费人群特征的品牌呢?值得一提的是,正如通过婚姻使自己快速跻身到另一个阶级只是童话故事一样,渴望由“跨界”而起死回生也是小概率事件。最实际的是苦练内功,让自己变得更好,拥有稳定性强、忠诚度高的客流群,在此基础之上寻找旗鼓相当的另一方。

有度看待数据

  数据是把双刃剑。对于这点,黄文杰坦言:“如果你一踏进客房,发现自己最喜欢的一款点心已经恭候多时,惊喜之余恐怕更多的是不安。‘途说’大数据的获取和分析是科学和理性的,同时使用是理智和有度的。我们做的不是客户管理系统,不涉及具体客人,而是进行群体画像。”

  

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本文章源自《Lifestyle品味生活》杂志